Re-publicado de “Digital Dharma Circle”: Un artículo para comprender: La relación entre ERP y CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Hoy en día, ya sea en empresas manufactureras, comerciales o de proyectos, siempre que surge el tema de la digitalización y la informatización, la escena suele ser así:
◦ Jefe: “¿Deberíamos implementar un ERP?”
◦ Jefe de Operaciones: “¿No necesitamos también un CRM ahora?”
◦ Jefe de Producción: "¿Qué hay del MES? No tenerlo me parece poco avanzado".
◦ TI: “En realidad, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… todos son bastante importantes”.
Luego la sala de reuniones queda en silencio durante 3 segundos.
Nadie se atreve a hacer la llamada porque nadie puede explicarlo con claridad: ¿Cuál es exactamente la relación entre estos sistemas? ¿Es uno más avanzado que el otro? ¿Tener más significa tener más capacidad?
En el artículo de hoy, no me posicionaré con proveedores ni consultoras. Simplemente, abordaré la situación desde la perspectiva de las operaciones comerciales reales y aclararé estos sistemas:
● Qué hacen
● ¿Qué problemas resuelven?
● Su relación con ERP
● Cuándo implementarlas y cuándo no
Recuerde sólo una frase:
El ERP no es lo opuesto de todos los demás sistemas; es el sistema nervioso central.
1. Primero, aclaremos el punto más confuso:
Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)(Planificación de recursos empresariales)No es una función específica, sino un conjunto de fundamentos operativos.
Mucha gente piensa en ERP y su primera reacción es: sistema financiero, gestión de inventario, facturación y contabilidad… Esto solo es correcto en un 30 %. Un ERP verdaderamente maduro se basa esencialmente en tres aspectos:
1. Unificación de estándares de datos
2. Integración de procesos de negocio
3. Incorporación de reglas operativas
En otras palabras:
ERP gestiona cómo funciona la empresa, no cómo funciona un departamento específico.
Así pues, los sistemas de los que hablaremos más adelante (CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM) no sustituyen al ERP. Son subcapacidades o extensiones del ERP.
Vamos a analizarlos uno por uno.
II. ERP y CRM: Uno gestiona cómo se gana dinero, el otro gestiona cómo se consiguen clientes
¿Qué hace CRM (Customer Relationship Management)?
En pocas palabras, el CRM hace una cosa: transforma las ventas de un proceso intuitivo a algo manejable, revisable y replicable.
Se centra en:
• De dónde vienen los clientes (clientes potenciales)
• ¿Quién está haciendo el seguimiento (vendedor)?
• ¿En qué etapa se encuentra el seguimiento?
• Si existe riesgo de perder el trato
• Si es posible realizar ventas adicionales después del cierre
Entonces, ¿qué gestiona el ERP?
El ERP se preocupa por:
• Si se puede aceptar esta orden
• ¿Cuál es el costo?
• Si el beneficio bruto se puede calcular con claridad
• Si el envío, la facturación y el cobro de pagos forman un circuito cerrado
Se puede entender de esta manera: CRM gestiona el soporte de primera línea, ERP gestiona el soporte de back-end.
Los acuerdos se cierran en CRM y se cumplen, liquidan y contabilizan en ERP.
Sin un ERP, incluso con muchas transacciones en CRM, las finanzas, el inventario y la entrega serán un caos. Sin CRM, incluso con un ERP completo, las ventas directas dependen completamente del seguimiento y la percepción manual.
En pocas palabras: para las empresas orientadas a las ventas, debe serCRM + ERPtrabajando juntos, no eligiendo uno sobre el otro.
III. ERP y MRP: MRP no es un sistema independiente, sino una capacidad
Este es el más incomprendido.
¿Qué es exactamente MRP?
MRP = Planificación de Requerimientos de Materiales. Su lógica básica se resume en una sola frase:
En función de los pedidos y el inventario, calcule qué comprar, cuánto comprar y cuándo comprarlo.
Tenga en cuenta que dije calcular.
¿Cuál es su relación con el ERP?
En el ERP moderno: el MRP es básicamente uno de los módulos principales del ERP. En otras palabras: sin los datos fundamentales del ERP (lista de materiales, inventario, pedidos), los cálculos del MRP no pueden ser precisos.
Si compra un sistema MRP independiente, es probable que:
• Los datos deben importarse manualmente
• Los resultados necesitan un juicio manual
• Aún confías en tu intuición después del cálculo.
El problema de muchas empresas no es la falta de MRP, sino:
• Lista de materiales inexacta
• Inventario inexacto
• Cambios de orden caóticos
Luego culpan al sistema por su funcionamiento. Si los cálculos de MRP son inexactos, el 90 % de las veces se trata de un problema de datos básicos, no de algoritmos.
IV. ERP y PLM: Uno gestiona cómo vender, el otro gestiona cómo diseñar
¿Qué hace PLM?
PLM = Gestión del Ciclo de Vida del Producto. Se centra en:
• Estructura del producto (BOM)
• Dibujos, documentos de proceso
• Cambios de versión
• Normas técnicas
En pocas palabras, PLM gestiona el producto desde el diseño hasta la finalización.
¿Cuándo ERP necesita PLM?
Si trabaja en una fabricación no estándar, tiene productos con múltiples versiones o cambios de diseño frecuentes, entonces la gestión de lista de materiales integrada en el ERP probablemente sea insuficiente.
En este punto, necesita PLM para administrar los datos técnicos por adelantado y ERP para manejar la producción, las adquisiciones y los costos en el backend, es decir:
• PLM decide qué utilizar en el diseño
• ERP decide qué comprar realmente, qué usar y cuánto gastar
Si los dos sistemas no están integrados, el problema más probable es que el dibujo sea V3, el departamento de compras compra según V2, el coste se calcula en base a V1 y luego toda la empresa carga con la culpa.
V. ERP y APS: Uno calcula si debe hacerse, el otro calcula cómo programarlo de la manera más razonable
¿Qué hace APS?
APS = Planificación y Programación Avanzada. Soluciona un escenario muy específico y complejo: demasiados pedidos, recursos limitados, plazos ajustados y una programación manual que no da abasto.
APS se centra en la capacidad del equipo, la secuencia del proceso, los costos de cambio y la prioridad de entrega.
¿No puede el ERP gestionar la programación de la producción?
Puede ser, pero ERP se inclina más hacia una planificación aproximada, mientras que APS se inclina más hacia una programación detallada.
Puedes entenderlo como:
• ERP te dice: Cuánto producir este mes
• APS le indica: En qué orden debe trabajar primero esta máquina específica mañana por la mañana
¿Cuándo se debe implementar APS?
No necesariamente cuando alcanzas cierta escala, sino cuando cumples estas características:
• Alta variedad, bajo volumen
• Cambios frecuentes en la fecha de entrega
• Cuellos de botella evidentes en los equipos
De lo contrario, incluso con APS implementado, probablemente tendrá hermosos diagramas de Gantt mientras que en el taller aún no los siguen.
VI. ERP y MES: Uno está en la oficina, el otro en el taller
¿Qué gestiona el MES?
MES = Sistema de Ejecución de Manufactura. Supervisa:
• Ejecución de órdenes de trabajo
• Informes de procesos
• Estado del equipo
• Excepciones de producción
En pocas palabras, MES gestiona lo que realmente sucede en el taller.
¿Qué gestiona el ERP?
ERP gestiona planes, costos, materiales y liquidaciones.
El problema para muchas empresas es que los planes de ERP son atractivos, pero la ejecución en planta se basa completamente en grupos de WeChat y pizarras digitales. Al final, todos los datos en el ERP se introducen a posteriori.
El enfoque correcto es:
• ERP emite planes
• MES proporciona retroalimentación en tiempo real sobre la ejecución
• El costo y el progreso fluyen automáticamente hacia atrás.
De lo contrario, el ERP será para siempre un sistema “solo de liderazgo”.
VII. ERP y SGC: Uno gestiona resultados, el otro gestiona procesos
¿Qué hace un SGC?
QMS = Sistema de Gestión de Calidad.Monitorea:
● Inspección de entrada
● Inspección en proceso
● Inspección de salida
● No conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas
¿Es suficiente el módulo de calidad en el ERP?
Para pequeñas empresas, sí. Para industrias con altos requisitos de calidad, no.
Porque el módulo de calidad en ERP suele centrarse más en el registro y los resultados, mientras que QMS pone más énfasis en:
● Control de procesos
● Trazabilidad
● Mejora sistemática
El QMS es responsable de cómo se gestiona la calidad, el ERP es responsable de cómo los resultados de calidad afectan el costo y la entrega.
VIII. ERP y WMS: Uno gestiona los libros, el otro las ubicaciones
¿Qué hace WMS?
WMS = Sistema de Gestión de Almacenes. Resuelve:
● Gestión de ubicaciones
● Elegir caminos
● Números de lote, fechas de vencimiento
● Códigos de barras, escaneo
¿El ERP no tiene también inventario?
Sí, pero ERP se centra más en cuentas de cantidad y cuentas de valor, mientras que WMS gestiona:
● Dónde se encuentran las mercancías
● Cómo conseguirlos
● ¿Quién se equivocó?
¿Cuándo necesitas un WMS?
Cuando te encuentres con:
● Los recuentos de inventario son precisos, pero las ubicaciones son caóticas
● Encontrar bienes depende de la experiencia.
● El coste de enviar la mercancía equivocada es alto
Ese es el escenario típico para ERP + WMS.
IX. ERP y SRM: Uno gestiona los procesos internos, el otro gestiona la colaboración con los proveedores
¿Qué hace SRM?
SRM = Gestión de relaciones con proveedores. Monitorea:
● Desempeño del proveedor
● Plazos de entrega, calidad
● Colaboración para la reconciliación
● Transparencia en las contrataciones
¿No es suficiente el módulo de compras del ERP?
Lo es, pero sólo resuelve procesos internos.
SRM resuelve problemas de colaboración entre organizaciones, como:
● Proveedores que confirman pedidos en línea
● Conciliación en línea
● Manejo de problemas de calidad en circuito cerrado
X. Resumen final
Puedes recordar directamente este diagrama de relación:
● ERP: Centro operativo empresarial
● CRM: Interfaz de ventas
● MRP: Capacidad de cálculo de materiales
● PLM: Fuente de productos y tecnología
● APS: Herramienta de programación avanzada
● MES: Herramienta de ejecución en planta
● SGC: Sistema de calidad
● WMS: Ejecución de almacén
● SRM: Colaboración en la cadena de suministro
No es que más sistemas sean mejores.
Bastante,¿Vale la pena resolver su problema más doloroso actual con un sistema dedicado?
--El fin--
Hora de publicación: 30 de enero de 2026